Customer Care

Erstklassiger Service und hervorragende Betreuung

Ob Beratung vor, während und nach dem Kauf oder zusätzliche After-Sale-Solutions, unser Customer Service Center bietet Ihren Kunden eine professionelle Betreuung. Als wichtigstes Bindeglied bietet unser Customer Care Team Supportdienstleistungen, die stets kundenorientiert sind. Durch eine exzellente und technisch versierte Vernetzung von Onlineshop/Order-Management-System und Warehouse Management, Paketdiensten und der Buchhaltung, stellen wir eine schnelle, zielgerichtete und freundliche Bearbeitung sicher. Ihre Vorteile: Erhöhte Kauffrequenz, ein geringerer Verwaltungsaufwand, gute Bewertungen und seltenere Abwanderungen. Unser Customer Care Service optimiert Ihr Geschäft und steigert Ihre Umsätze.

Customer Service

Unsere Mitarbeiter widmen sich voll und ganz Ihrem Produktsortiment und werden zu Experten rund um Ihr Angebot und Ihre Bestellprozesse. Unser Customer Service Team unterstützt Ihre Kunden also in allen Belangen rund um den Kauf und die angebotenen Produkte. In enger Abstimmung mit Ihnen beraten wir ebenfalls Kunden und potentielle Kunden in allen Belangen.

Umsatzsteigerung

Eine genaue Analyse der Kundenbedürfnisse ist bei uns selbstverständlich. Wir bewerben Ihr Produktportfolio methodisch. Cross Selling und Upselling erfordert Fingerspitzengefühl und Erfahrung – unsere Mitarbeiter bilden sich daher regelmäßig weiter. So werden Ihre Umsatzpotentiale ideal ausgeschöpft.

Clearance

Guter Customer Service zeichnet sich auch durch die zügige Reaktion auf Reklamationen und Mängelanzeigen aus. Unser Service-Team ist nach unserer Omnichannel-Philosophie E-Mail, Telefon, Live-Chat oder Video-Chat erreichbar und gibt Ihren Kunden verlässliche Auskünfte, Hilfestellung und erstellt gegebenenfalls auch Gutschriften für defekte oder beschädigte Produkte. Alle Erfahrungen die wir mit Ihren Kunden machen, stellen wir Ihnen in Reports zur Verfügung.

Kundenrückgewinnung

Die Rückgewinnung ehemaliger Kunden nehmen wir mit einer umfassenden Rückgewinnungsstrategie in Angriff. Es gelingt unserem Customer Care Team in vielen Fällen ehemalige Kunden zu einem erneuten Einkauf zu bewegen und durch verbesserten Customer Support zu binden.

Kanalübergreifende Kundeninteraktion

Ein omnipräsentes CRM zeichnet sich durch kanalübergreifende Kundeninteraktion aus, denn schließlich entscheidet der Kunde, über welchen Kanal er mit Ihnen in Kontakt treten möchte. Je nachdem, für welchen Kanal sich ein Kunde entscheidet, sind spezifische Erwartungen an den Umgang mit seiner Anfrage verbunden. Wir kennen diese Erwartungen und werden ihnen gerecht. Oft nehmen Kunden auch auf unterschiedlichen Wegen Kontakt auf. Durch ein kanalübergreifendes Monitoring hat unser Customer Care Team sämtliche Interaktionen, sei es über Ihr Social-Media-Profil oder per Brief, stets im Blick und kann so angemessen und kompetent reagieren.

Beschwerdemanagement

Gerade wenn ein Kunde Kritik übt, zeigt dies, in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Wir helfen Ihnen, sich an den Wünschen Ihrer Kunden zu orientieren und Ihr Angebot stetig zu verbessern. Darüber hinaus implementieren wir ein kundenfreundliches Beschwerdemanagement und stellen Ihnen durch regelmäßige Reports einen Überblick über die Wünsche Ihrer Kunden zur Verfügung.

Our Customer Service Agents
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kein klassisches Call-Center
Ihr Kunde steht im Vordergrund
Geschulte Agenten
Individuelle Kundenbetreuung
Happy clients

Jeans Fritz

Die Jeans Fritz Handelsgesellschaft für Mode mbH hat ihren Unternehmenssitz in Hüllhorst in Ostwestfalen. Jeans Fritz gehört zu den größten Anbietern für Jeans- und Freizeitmode in Deutschland.

Jeans Fritz Fashion

Hunkemöller

Hunkemöller ist ein niederländisches Bekleidungsunternehmen, das auf Dessous und Lingerie spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 1886 als Korsett-Fachgeschäft in Amsterdam gegründet und ist heute ein Omni-Channel-Retailer in über 23 Ländern

Doutzen Women Hunkemöller